Política de Envío
Enviamos los pedidos con UPS a los países de la Unión Europea.
Los pedidos se envían todos los lunes y miércoles.
Todos los paquetes están asegurados y llevan un número de seguimiento para poder rastrear el envío durante el transporte; recibirás este número por correo electrónico cuando se despache el pedido.
Si hay algo en lo que podamos ayudarte, ponte en contacto con nosotros en info@amapetnat.com.
Devoluciones y reembolsos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste adicional hasta que se envían. Si recibimos una solicitud de cancelación después de que el pedido haya salido, se considerará una Devolución. Las devoluciones pueden solicitarse hasta 14 días naturales desde la entrega del producto, conforme a las siguientes especificaciones:
- No se puede devolver un pedido cuando el producto ha sido abierto, manipulado o expuesto a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos debidamente protegidos, en su embalaje original y en perfecto estado.
- No podemos aceptar ningún paquete que carezca de los elementos correctos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
- La devolución de los productos solicitados dará lugar al reembolso del importe pagado por el Usuario.
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del usuario.
- En caso de errores por nuestra parte o de cualquier defecto en el producto, quedarás exento de devolverlo. En ese caso, AMA Petnat se compromete a sustituir el producto defectuoso o roto por otro igual, o a reembolsar su valor. Véase «Sustitución».
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros llamando al +34 943 622 130 o escribiendo a info@amapetnat.com. El Usuario recibirá un correo electrónico con un justificante de la solicitud de devolución. No aceptaremos ningún cambio ni devolución si no hemos recibido una notificación previa.
Sustitución
No es necesario realizar una devolución en la siguiente situación: si la botella o botellas están rotas.
Cuando recibas tu paquete, debes:
- Comprobar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.
- Señalar cualquier anomalía en el albarán de entrega, indicando tu reserva e incluyendo tu firma.
- Los transportistas no permiten la devolución de una entrega si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar el paquete por fuera y, si ves que está mojado, puedes no aceptar la entrega. Nuestro transportista nos notificará la incidencia y te enviaremos automáticamente otro envío sin coste adicional para ti.
Esto también se aplica si el producto está en mal estado, o si no se entregó por causa de la empresa de logística. AMA Petnat se compromete a sustituir el producto, sin coste añadido para el cliente, o a reembolsar el importe pagado.
Para solicitar una sustitución, contacta con nosotros escribiendo a info@amapetnat.com, describiendo el problema y adjuntando una foto explicativa si fuera necesario. AMA Petnat no asume ninguna responsabilidad por posibles retrasos en el envío.